买的东西跟图片不符是否可以要求赔偿?

我在网上买了件衣服,收到货后发现和商品图片差别很大,颜色、款式都不一样。我想知道这种情况下,我有没有权利要求卖家赔偿呢?具体该怎么做呢?
张凯执业律师
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在购物过程中,当遇到所买的东西跟图片不符的情况时,消费者是有可能要求赔偿的。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。如果商品与图片严重不符,影响到商品的基本使用功能或者与商家描述的用途完全不同,这就可能对消费者造成了财产损害,消费者有权要求赔偿。


其次,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。如果商家故意以与实际商品差异很大的图片来误导消费者购买商品,这种行为可能构成欺诈,消费者可以要求三倍赔偿。


然而,并非所有商品与图片不符的情况都能获得赔偿。一些细微的差别,在合理范围内,可能不被认定为商家需要承担赔偿责任。比如,由于拍摄光线、显示器色差等原因导致的颜色轻微差异,一般属于正常现象。消费者在判断能否要求赔偿时,要结合商品的实际差异程度、商家的主观过错等因素综合考虑。当遇到商品与图片不符的情况,消费者可以先与商家协商解决赔偿问题;如果协商不成,可以向消费者协会、市场监督管理部门等相关机构投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。

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