question-icon 买到三无产品抖音不处理能举报到信访局吗?

我在抖音上买了个三无产品,找抖音平台处理,他们一直拖着不给解决。我想知道这种情况下,我能不能把这个事儿举报到信访局啊,信访局会管这种事吗?
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answer-icon 共1位律师解答

在讨论能否向信访局举报之前,我们先来了解几个关键的法律概念。所谓“三无产品”,指的是那些没有生产日期、质量合格证以及生产厂家信息的产品。根据《中华人民共和国产品质量法》规定,产品或者其包装上的标识必须真实,要有产品质量检验合格证明,有中文标明的产品名称、生产厂厂名和厂址等。商家销售三无产品属于违法行为。 抖音作为网络交易平台,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,当消费者通过网络交易平台购买商品或者接受服务,其合法权益受到损害的,可以向销售者或者服务者要求赔偿。网络交易平台提供者不能提供销售者或者服务者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者也可以向网络交易平台提供者要求赔偿。也就是说,抖音有义务协助消费者解决问题。 关于能否向信访局举报,信访是公民、法人或者其他组织反映情况,提出建议、意见或者投诉请求的一种途径。信访局主要负责处理一些涉及行政机关职责范围内的问题。虽然买到三无产品且平台不处理的情况令人困扰,但从法律程序上来说,这更属于市场监管领域的问题。 你可以优先向市场监督管理部门进行投诉举报。依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,市场监管部门有权对销售三无产品的行为进行查处,也能督促抖音平台履行其应尽的义务。当然,如果在向相关行政部门反映问题后,遇到行政不作为等情况,你可以通过信访途径反映这些行政机关在处理该事件中的问题,但直接向信访局举报买到三无产品且平台不处理这件事,并不是最合适的选择。

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