反向抹零的赔偿标准是什么?

我去超市买东西结账时,收银员给我反向抹零了。我想知道这种情况有没有赔偿,如果有,赔偿标准是怎样的?我不太懂法律,希望了解一下自己的权益。
张凯执业律师
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反向抹零指的是在交易结算时,商家不是将金额零头舍去,而是将零头进位多收取消费者的钱。这种行为侵犯了消费者的合法权益。


从法律层面来看,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。反向抹零显然属于多收消费者货款的情况,商家应当退还多收的部分。


另外,根据《中华人民共和国价格法》第十三条规定,经营者销售、收购商品和提供服务,应当按照政府价格主管部门的规定明码标价,注明商品的品名、产地、规格、等级、计价单位、价格或者服务的项目、收费标准等有关情况。经营者不得在标价之外加价出售商品,不得收取任何未予标明的费用。反向抹零属于在标价之外加价出售商品,违反了此条规定。


关于赔偿标准,如果商家的反向抹零行为构成欺诈,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。所以,消费者遇到反向抹零情况,可先要求商家退还多收的金额,若认定为欺诈,还能要求三倍赔偿,最低赔偿五百元。

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