question-icon 消费者自动补票时是否享有知情权?

我在乘坐交通工具时遇到自动补票的情况,工作人员直接就扣了钱,也没跟我说为啥要补票。我就想知道,在自动补票这个事儿上,我们消费者有没有知情权啊?具体有哪些权利呢?
展开 view-more
  • #消费知情
answer-icon 共1位律师解答

在消费者自动补票的情形中,消费者是享有知情权的。知情权是指消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。这一概念很好理解,就好比我们去买东西,得知道这个东西是什么、质量咋样、价格是怎么定的等等。对于自动补票而言,消费者有权知道为什么要补票、补票的依据是什么、补票金额是如何计算出来的等信息。 依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。 在自动补票场景下,提供服务的一方(如铁路、公交等运营部门)作为经营者,有义务保障消费者的知情权。他们应当明确告知消费者补票的原因,例如是因为乘坐区间超出了原购票区间,还是因为其他规定导致需要补票等。同时,要清晰说明补票金额的计算方式,让消费者清楚每一笔费用的去向。如果经营者没有履行这些告知义务,消费者可以通过合法途径维护自己的权益。比如,可以向相关运营部门的客服进行反映,要求其说明情况;如果问题仍未得到解决,还可以向消费者协会等监管机构投诉。

avatar
法律公园专业律师
平台专业律师
去咨询
去咨询
suggest-qr
mobile-suggestion
qr why
mobile-cta-laywer cta-laywer
免费法律咨询 3423名律师在线 3分钟快速回复
立即联系立即拨打立即联系