收到购买的计算机后,商家的行为是否构成欺骗消费者?

我买了台计算机,收到货后发现有些情况和商家介绍的不太一样。我不太确定商家这算不算是欺骗我了。我想知道在法律上,这种情况怎么判定商家是不是欺骗消费者呢?
张凯执业律师
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在判断商家销售计算机的行为是否欺骗消费者时,需要先理解“欺诈消费者行为”的概念。欺诈消费者行为,指的是经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


要判断商家是否构成欺诈,主要看其是否存在故意告知虚假情况,或者故意隐瞒真实情况,诱使消费者作出错误意思表示的行为。比如,商家明明知道计算机的某个关键硬件存在问题,却没有告知消费者,仍然按照正常产品售卖;或者夸大计算机的性能参数,像把普通处理器说成高端处理器等。


如果商家只是在宣传时使用了一些夸张但不影响产品基本功能和性能的表述,且消费者能够根据常识判断其夸大性质,这种情况可能不构成欺诈。另外,如果消费者发现商家可能存在欺诈行为,要及时收集相关证据,比如购买凭证、商家宣传资料、产品实际情况的证明等,以便维护自己的合法权益。

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