消费者投诉市场监督管理局后,几天能结案?

我之前向市场监督管理局投诉了商家的问题,到现在还没消息。我想知道一般来说,从投诉开始,市场监督管理局要多久才能结案呢?我心里好有个底,也能知道后续该怎么做。
张凯执业律师
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在消费者向市场监督管理局进行投诉后,结案时间在相关法律法规中有一定的规定。首先,《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》是处理这类投诉的重要依据。


根据该办法规定,市场监督管理部门应当自收到投诉之日起七个工作日内作出受理或者不予受理的决定,并告知投诉人。对于受理的投诉,市场监督管理部门应当自受理之日起四十五个工作日内终结调解;检测、检验、检疫、鉴定等所需时间不计算在内。若调解成功,自然可以顺利结案;若调解不成,也会按照相关程序处理并告知投诉人结果。


不过,在实际操作中,如果遇到复杂的情况,比如涉及多方责任认定、需要大量调查取证工作等,经本部门负责人批准,可以延长十五个工作日。并且,如果投诉人或者被投诉人拒绝调解或者无正当理由不参加调解,致使调解无法进行的,市场监督管理部门会终止调解,也意味着案件进入相应的后续处理流程,这也可以看作某种程度上的结案,但和正常调解结案有所不同。所以,一般情况下大概在四十五个工作日左右能有个处理结果,但特殊情况会有所延长。

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