虚假发货需要赔偿多少钱?

我在网上买东西,商家虚假发货,导致我耽误了使用商品的时间,也影响了我的计划。我想知道按照法律规定,这种虚假发货的情况,商家应该赔偿我多少钱呢?
张凯执业律师
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在商业交易中,虚假发货是指商家在没有实际发货的情况下,却在系统上标记已发货的行为。这属于商家违约,侵害了消费者的合法权益。


《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。当商家虚假发货时,其与消费者之间的买卖合同关系中,商家未按约定履行发货义务,构成违约,需要对消费者进行赔偿。


至于具体的赔偿金额,要分不同情况来看。如果双方在合同中有明确约定违约金数额或者损失赔偿额的计算方法,那么就按照约定来赔偿。比如,双方约定若商家虚假发货,需按照商品价款的一定比例(如20%)支付违约金,那么商家就应按此比例赔偿消费者。


要是没有约定,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。此时,消费者可以要求商家退还货款,并赔偿因其虚假发货给自己造成的合理损失,像额外支出的交通费用、耽误使用商品造成的间接损失等,但消费者需要对这些损失进行举证。例如,因为商家虚假发货,导致消费者错过重要活动而产生的费用,消费者需要提供相关的票据、证明等材料来支持自己的主张。

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