医患有纠纷时民警如何调解?
我去医院看病和医生起了纠纷,后来民警介入了。我不太清楚民警一般会用什么方法来调解这种医患纠纷,想知道他们调解的流程和方式是怎样的,我在这个过程中又该怎么做呢?
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在医患纠纷中,民警调解主要有以下步骤和方法。 首先是了解情况。民警到达现场后,会分别与医患双方进行沟通,了解纠纷发生的时间、地点、起因、经过等具体情况。这就好比我们要解决一个问题,得先把事情的来龙去脉搞清楚。《公安机关办理行政案件程序规定》要求公安机关对案件事实进行调查,全面、及时、合法地收集证据。了解情况就是收集证据、查明事实的重要环节。 接着是稳定情绪。医患纠纷发生时,双方情绪往往比较激动,民警会先安抚双方的情绪,让大家能够冷静下来理性沟通。因为在情绪激动的情况下,双方很难心平气和地解决问题。只有情绪稳定了,才有利于后续调解工作的开展。 然后是分清责任。民警会依据相关法律法规和医学常识,判断双方在纠纷中是否存在过错以及过错的程度。例如,如果是医院在诊疗过程中存在明显的违规操作,那么医院可能要承担主要责任;如果是患者不遵守医院的规定引发的纠纷,患者可能也有一定责任。这一步骤有助于明确双方的责任,为调解提供依据。 之后进行协商调解。在分清责任的基础上,民警会组织医患双方进行协商,提出调解方案。调解方案会综合考虑双方的利益和责任,尽量让双方都能接受。比如,对于一些小的纠纷,可能会建议医院给予患者一定的经济补偿,同时患者也不再追究医院的其他责任。 最后是达成协议。如果双方对调解方案达成一致,民警会制作调解协议书,双方签字确认,纠纷就算解决了。如果调解不成,民警会告知双方可以通过其他法律途径解决,比如向卫生行政部门投诉或者向法院提起诉讼。 在整个调解过程中,作为当事人,要积极配合民警的工作,如实陈述事实,保持冷静和理性,通过合法合理的方式维护自己的权益。

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