快递损坏该如何赔偿？

我寄了个快递，里面是很重要的文件。结果快递到的时候文件被损坏了，我特别着急。我不太清楚在这种情况下，快递损坏应该怎么赔偿？是按快递费的倍数赔，还是按文件实际价值赔呢？希望有人能给我讲讲相关法律规定。

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#快递赔偿

共1位律师解答

当快递发生损坏时，赔偿问题需要依据不同的情况来确定。首先，我们要明白几个重要的法律概念。在快递服务中，寄件人与快递公司之间形成了一种运输合同关系。这就好比我们和快递公司签了一个‘约定’，他们负责把我们的东西安全送到指定地点。根据《中华人民共和国民法典》第八百三十二条规定，承运人对运输过程中货物的毁损、灭失承担赔偿责任。但是，如果承运人能够证明货物的毁损、灭失是因不可抗力、货物本身的自然性质或者合理损耗以及托运人、收货人的过错造成的，不承担赔偿责任。也就是说，一般情况下，只要不是上面这些特殊原因，快递公司就要对快递的损坏负责赔偿。对于赔偿的金额，如果寄件人在寄件时对快递进行了保价，那么通常按照保价金额进行赔偿。比如，你保价了5000元，快递损坏后，快递公司就会在保价范围内赔偿你的损失。这就像是给你的快递上了一份‘保险’。要是没有保价，根据《快递暂行条例》第二十七条规定，快件延误、丢失、损毁或者内件短少的，对保价的快件，应当按照经营快递业务的企业与寄件人约定的保价规则确定赔偿责任；对未保价的快件，依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。在实际操作中，可能会按照快递费的一定倍数赔偿，但这种赔偿方式往往不能弥补实际损失。所以，也可以通过提供货物的价值证明等，要求按照货物的实际价值进行赔偿。如果与快递公司就赔偿问题无法达成一致，可以通过协商、向邮政管理部门投诉或者向法院提起诉讼等方式来解决。

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