盒马不给退款该怎么投诉?

我在盒马买了东西,因为质量问题要求退款,可盒马那边就是不给退。我实在不知道该怎么办了,想了解下遇到这种盒马不给退款的情况,具体要怎么去投诉呢?
张凯执业律师
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当遇到盒马不给退款的情况时,您可以通过以下几种途径进行投诉:


首先是与盒马进行内部沟通协商。您可以先尝试联系盒马的客服人员,说明您遇到的问题以及退款的原因。一般来说,商家都设有客服渠道,比如盒马APP内的在线客服或者客服热线。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。如果商品确实存在质量等问题,盒马有义务为您处理退款。


如果与盒马内部沟通无法解决问题,您可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者通过全国12315平台进行投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条规定,消费者协会履行受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解等公益性职责。


此外,还可以向相关的市场监督管理部门投诉。市场监督管理部门负责监管市场秩序,对于商家的经营行为有监督管理的权力。您可以准备好购买商品的相关凭证,如订单截图、支付记录等,向当地的市场监督管理部门反映情况。按照《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》的规定,市场监督管理部门会对您的投诉进行处理。


如果涉及金额较大或者问题较为严重,您也可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您可以向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求盒马退还相应款项。不过,法律诉讼的流程相对复杂,需要耗费一定的时间和精力。

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