question-icon 全家乐取暖桌有质量问题该怎么投诉?

我买了个全家乐取暖桌,用了没多久就出现质量问题,找商家协商他们态度还不好,也不给解决。我想知道遇到这种情况,该通过什么途径去投诉,才能维护自己的权益呢?
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  • #产品质量投诉
answer-icon 共1位律师解答

当全家乐取暖桌出现质量问题时,我们可以通过多种途径进行投诉来维护自身合法权益。 首先,可以和商家进行直接沟通协商。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。所以如果取暖桌确实存在质量问题,商家有责任解决。你可以明确向商家指出问题,要求退换货或者维修等合理诉求。在和商家沟通时,要保留好聊天记录、通话录音等证据,方便后续使用。 要是和商家协商不成,你可以向消费者协会投诉。消协是维护消费者权益的组织,会帮助你和商家进行调解。你可以拨打12315热线或者到当地的消费者协会办公地点进行投诉。投诉时,要提供购买凭证、取暖桌的质量问题描述等相关材料,这样消协会更有效地处理你的投诉。 此外,还可以向市场监督管理部门投诉。依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定,售出的产品有质量问题的,销售者应当负责修理、更换、退货;给购买产品的消费者造成损失的,销售者应当赔偿损失。市场监督管理部门有权对商家的产品质量进行监管和调查,你可以通过线上平台或者到当地市场监督管理部门的办事窗口进行投诉。 如果以上途径都无法解决问题,你还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护权益。准备好相关证据,向有管辖权的人民法院提起诉讼,要求商家承担相应的责任。

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