酒店没住人却收取房费该怎么投诉？

当遇到酒店没住人却收取房费的情况，您可以通过多种途径进行投诉。首先，我们来明确一下相关的法律概念。在这种酒店预订的场景中，您和酒店之间实际上形成了一种合同关系。当您预订酒店房间时，就相当于和酒店达成了一个协议，双方都需要按照约定履行各自的义务。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。也就是说，您通过线上平台或者电话等方式预订酒店，都构成了有效的合同。如果酒店在您未入住的情况下仍然收取房费，这可能涉及到违约行为。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。那么，具体该如何投诉呢？您可以先和酒店进行沟通协商。您要清楚地向酒店说明您未入住的情况，并且依据合同条款和相关法律规定，要求酒店退还房费。很多时候，通过友好的协商就能解决问题。如果和酒店协商没有效果，您可以向酒店的上级管理部门进行投诉。一般来说，大型酒店都有自己的客服热线或者投诉渠道，您可以通过这些途径反映情况。此外，您还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织，他们会根据您提供的情况进行调查和调解。您可以拨打12315热线，按照工作人员的指引进行投诉。最后，如果以上方法都无法解决问题，您还可以考虑通过法律途径解决。您可以向人民法院提起诉讼，要求酒店退还房费并承担相应的违约责任。不过，诉讼需要耗费一定的时间和精力，您需要根据具体情况谨慎选择。