question-icon 酒店没住人却收取房费该怎么投诉?

我预订了酒店房间,结果因为临时有事没去住。酒店却还是收了我的房费,我觉得很不合理。我想知道遇到这种情况该怎么去投诉酒店,维护自己的权益呢?
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  • #酒店房费投诉
answer-icon 共1位律师解答

当遇到酒店没住人却收取房费的情况,您可以通过多种途径进行投诉。首先,我们来明确一下相关的法律概念。在这种酒店预订的场景中,您和酒店之间实际上形成了一种合同关系。当您预订酒店房间时,就相当于和酒店达成了一个协议,双方都需要按照约定履行各自的义务。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式。也就是说,您通过线上平台或者电话等方式预订酒店,都构成了有效的合同。如果酒店在您未入住的情况下仍然收取房费,这可能涉及到违约行为。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。那么,具体该如何投诉呢?您可以先和酒店进行沟通协商。您要清楚地向酒店说明您未入住的情况,并且依据合同条款和相关法律规定,要求酒店退还房费。很多时候,通过友好的协商就能解决问题。如果和酒店协商没有效果,您可以向酒店的上级管理部门进行投诉。一般来说,大型酒店都有自己的客服热线或者投诉渠道,您可以通过这些途径反映情况。此外,您还可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,他们会根据您提供的情况进行调查和调解。您可以拨打12315热线,按照工作人员的指引进行投诉。最后,如果以上方法都无法解决问题,您还可以考虑通过法律途径解决。您可以向人民法院提起诉讼,要求酒店退还房费并承担相应的违约责任。不过,诉讼需要耗费一定的时间和精力,您需要根据具体情况谨慎选择。

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