question-icon 怎么联系消费者协会?

我买东西遇到商家欺诈,想维护自己的合法权益,听说可以找消费者协会帮忙,但不知道怎么联系他们。是有专门的电话,还是可以在网上联系呢?希望了解具体的联系方式和流程。
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  • #消协联系
answer-icon 共1位律师解答

联系消费者协会可以通过多种方式。首先,最常见且便捷的方式是拨打全国统一的消费者投诉举报专线12315 。拨通这个号码后,按照语音提示操作,选择与消费者协会相关的服务选项,就能和工作人员取得联系并反映问题。 依据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,消费者可以通过拨打12315热线对侵害自身合法权益的行为进行投诉。该办法为消费者利用12315维权提供了明确的法律依据和操作指引。 其次,还可以在全国12315平台进行投诉和咨询。这是一个网络平台,网址是https://www.12315.cn/ 。在平台上,你需要先注册账号,然后根据页面提示填写个人信息、投诉对象、具体的消费问题等内容。提交信息后,等待消费者协会的处理和反馈。《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》同样适用于网络平台投诉的情况,保障消费者通过网络途径维权的权益。 此外,各地的消费者协会还有自己的办公地址。你可以通过查询当地消费者协会的官方网站或者相关政府服务网站,获取其具体地址。然后,你可以前往办公地点,以面对面的方式向工作人员反映问题。不过,这种方式相对来说比较耗费时间和精力,通常适用于一些比较复杂、需要详细沟通的消费纠纷。

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