小孩玩游戏被扣钱该如何追回?

孩子玩游戏被扣了钱,心里挺着急的,想知道到底有哪些有效的办法能把钱追回来。不太清楚法律在这方面是怎么规定的,也不知道具体要走什么流程,是先找游戏公司,还是直接报警,还是有其他途径,希望能得到详细解答。
张凯执业律师
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如果小孩玩游戏被扣钱,想要追回可以参考以下内容:


首先,要明确不同年龄段孩子的民事行为能力情况,这对能否追回钱款很关键。依据《中华人民共和国民法典》规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,由其法定代理人代理实施民事法律行为。这意味着这个年龄段孩子玩游戏扣钱的行为是无效的,家长作为法定代理人有权要求游戏运营方归还钱款。八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认;但是,可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。如果是8到16周岁的孩子玩游戏扣钱,就要看具体充值数额大小以及是否与其年龄、智力相适应 ,数额较小且符合其认知范围的,原则上可能要不回来;数额较大明显超出其认知能力的,家长可以主张追回。


接下来是具体的追回步骤。第一步是收集证据,比如游戏里的扣款凭证、游戏截图、充值记录、银行流水等,这些证据能证明孩子确实进行了游戏扣费操作。第二步,要证明是孩子进行的充值行为,例如提供游戏内聊天记录、孩子操作方法等符合未成年人行为习惯的内容。第三步,准备身份资料,包括孩子和作为法定监护人的身份证 件,以及能证明监护关系的证明,孩子的出生证明等。


然后就可以开始尝试追回钱款了。先通过游戏平台上的未成年充值退款通道,像腾讯的未成年家长服务平台或者网易的家长关爱平台等,提交退款申请,并附上收集好的证据和资料。如果游戏公司不配合,还可以拨打315消费者权益保护热线进行投诉,或者联系游戏公司所在地区的315部门,借助他们的力量给游戏公司施压促使退款。要是前面这些方法都没用,最后可以考虑走法律途径,比如在网上立案起诉。


相关概念:

无民事行为能力人:指不能辨认自己行为或者不能完全辨认自己行为的自然人,在法律上他们实施的民事法律行为是无效的,需要由法定代理人代理实施。

限制民事行为能力人:这类人可以进行一些与他们年龄、智力、精神健康状况相适应的民事法律行为,其他行为则需要法定代理人代理或者经法定代理人同意、追认才有效。

法定代理人:是指根据法律规定,代理无诉讼行为能力的当事人进行诉讼,直接行使诉讼代理权的人,未成年人的法定代理人一般是其父母 。

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