未成年孩子玩游戏被扣费如何要回?

孩子玩游戏被扣费了,我很着急,想知道具体该怎么做才能把钱要回来。不清楚要通过什么途径,需要准备哪些材料,游戏平台要是拒绝退款该怎么办,想了解具体的解决办法和相关法律规定。
张凯执业律师
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未成年孩子玩游戏被扣费,是可以尝试要回来的。


首先,依据《民法典》规定,不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人,他们实施的民事法律行为无效。这就意味着,8岁以下孩子玩游戏的扣费行为是没有法律效力的,家长作为法定代理人,完全有权要求游戏平台返还费用。


而八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人,实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。如果这个年龄段的孩子玩游戏扣费数额较小,且与其年龄、智力相适应,比如充了几块钱或者几十块钱,孩子有足够的认知能力和处理能力自主决定,这个行为可能有效;但若是数额较大,超出了这个年龄可以理智处置的范围,未经父母同意,那就是无效的,家长同样可以要求游戏平台退款。


要回扣费,通常有以下几种办法。一是直接联系游戏官方客服,说明情况申请退款,一般需要提供充值记录、能证明是未成年人充值的证据等,比如孩子的出生证明等,同时可能需要同意对方收回消费的游戏道具。二是向充值平台的所属公司进行投诉,明确表达希望追回未成年人充值款项的诉求。要是前面两种方法都行不通,还可以向当地法院提起诉讼,请求法院判定未成年人的充值行为无效,要求游戏平台返还相应款项。不过要注意,不同游戏平台退款策略不同,具体操作流程有差异。而且如果游戏账号是用家长身份证申请的,举证充钱是孩子自己操作且家长不在旁边会比较麻烦。


相关概念:

无民事行为能力人:指不能辨认自己行为或者不能完全辨认自己行为的自然人,在法律上他们实施的民事法律行为是无效的。

限制民事行为能力人:这类人可以进行与他们年龄、智力相适应的民事活动,其他民事活动则需要由其法定代理人代理,或者经过法定代理人同意。

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