如何处理医患之间的矛盾纠纷？
我家里人在医院治疗时和医生发生了矛盾，双方情绪都比较激动，现在不知道该怎么解决这个问题。我想了解下，在法律层面上，有哪些合适的方法来处理医患之间的这种矛盾纠纷呢？
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
处理医患矛盾纠纷是一个复杂但有章可循的过程。首先我们要了解一些基本的法律概念。医疗纠纷是指基于医疗行为，在医方（医疗机构）与患方（患者或者患者近亲属）之间产生的因医疗过错、违约而导致的医疗损害赔偿及医疗合同违约等纠纷。
在我国，处理医患矛盾纠纷主要有三种途径。第一种是协商解决。这是最直接、最简便的方式，医患双方可以就争议的问题进行沟通，达成一致的解决方案。依据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。双方当事人可以就赔偿数额进行协商，但赔付金额 1 万元以上的，医患双方可以通过人民调解等法律途径解决。
第二种是申请人民调解。人民调解委员会是一个中立的第三方机构，它可以介入医患纠纷，帮助双方进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。经人民调解委员会调解达成调解协议的，双方当事人可以依法申请司法确认。
第三种是提起诉讼。如果协商和调解都无法解决纠纷，患者或其家属可以向人民法院提起诉讼。法院会依据相关法律法规，对案件进行审理和判决。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，医患纠纷的诉讼也遵循这些程序。在 诉讼过程中，患者需要提供证据证明医疗机构存在过错以及该过错与损害结果之间存在因果关系。
此外，无论通过哪种途径解决纠纷，都要注意保存好相关的证据，如病历、检查报告、收费凭证等，这些证据对于维护自己的合法权益至关重要。