急诊医患纠纷该如何处理？
我家里人在急诊看病时和医院产生了纠纷，我们不知道该从哪里入手解决这个问题，是直接和医院协商，还是找相关部门？具体的处理流程是怎样的呢？希 望能得到专业的解答。
张凯执业律师
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急诊医患纠纷是指在急诊医疗服务过程中，患者与医疗机构及其医务人员之间因医疗行为、服务质量、医疗费用等方面产生的争议。当遇到急诊医患纠纷时，可以通过以下途径来处理。
首先是协商解决。这是最直接、最简便的方式，患者及其家属可以与医疗机构进行沟通，提出自己的诉求和意见，双方在平等、自愿、合法的基础上，就争议的问题进行协商，达成一致意见，解决纠纷。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。医患双方人数较多的，应当推举代表进行协商，每方代表人数不超过5人。
若协商不成，还可以申请人民调解。人民调解是指由人民调解委员会主持，对医患双方进行调解，促使双方达成调解协议。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十一条规定，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。
也能申请行政调解。患者及其家属可以向卫生健康行政部门提出调解申请，由卫生健康行政部门进行调解。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十六条，卫生健康行政部门调解医疗纠纷应当自受理之日起30个工作日内完成调解。需要检验、鉴定的，检验、鉴定时间不计入调解期限。
如果上述方式都行不通，患者及其家属可以向人民法 院提起诉讼，通过司法途径解决纠纷。《中华人民共和国民事诉讼法》规定了民事诉讼的程序和规则，患者及其家属需要按照法律规定的程序，向有管辖权的人民法院提起诉讼，提供相关的证据，由人民法院进行审理和判决。