酒店里的计生用品没有贴收费标签就收费是否违法?

我住酒店时,用了房间里的计生用品,退房时却被告知要收费。但我当时没看到有收费标签,也没人提前告知我。我想知道酒店这种没贴收费标签就收费的行为合不合法,我该怎么维护自己权益?
张凯执业律师
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从法律角度来看,酒店里的计生用品没有贴收费标签就收费是存在违法可能性的。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。在酒店的场景中,计生用品属于酒店提供给消费者可选择使用的商品,酒店有义务明确告知消费者该商品是收费的,且收费的具体标准是多少。不贴收费标签的行为,明显侵犯了消费者的知情权。


其次,该法第十六条规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。酒店不贴收费标签而直接收费,在一定程度上有强制消费者交易的嫌疑,消费者在不知情的情况下使用了商品,事后却被要求付费,这对于消费者而言是不公平的交易。


如果遇到酒店这种情况,消费者可以与酒店进行协商,要求其退还不合理的费用。若协商不成,消费者可以向消费者协会或者相关市场监管部门进行投诉,以维护自己的合法权益。

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