question-icon 在消费者不知情的情况下收费是否合法?

我去一家店消费,结账时发现有一些费用我根本不知道。商家在我不知情的情况下就收了这些费用,我想了解这种行为在法律上是否被允许,我该怎么维护自己权益呢?
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  • #消费知情权
answer-icon 共1位律师解答

在消费者不知情的情况下收费,这种行为通常是不合法的。我们先从消费者权益的角度来理解,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利,这也就是我们常说的知情权。在消费过程中,商家有义务向消费者明确告知商品或服务的价格、收费项目等重要信息。 《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条规定,消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况,要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务,或者服务的内容、规格、费用等有关情况。同时,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 从这些法律规定可以看出,如果商家在消费者不知情的情况下收费,这就侵犯了消费者的知情权,消费者有权要求商家退还这些不合理的费用。若商家拒绝退还,消费者可以通过多种途径来维护自己的合法权益。比如,可以先与商家进行协商,要求其说明收费的依据并退还费用;如果协商不成,可以向消费者协会进行投诉,由消协介入调解;还可以向有关行政部门进行申诉,比如市场监督管理部门;如果涉及的金额较大或者问题较为严重,消费者也可以考虑通过向人民法院提起诉讼的方式来解决。

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