未提前告知收费是否属于欺诈消费?

我去一家店里消费,结账时发现有很多没提前说要收费的项目。我觉得挺不合理的,也不清楚商家这么做算不算欺诈消费,想知道在法律上这种未提前告知收费的情况到底是不是欺诈消费。
张凯执业律师
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未提前告知收费是否属于欺诈消费,需要根据具体情况来判断。


首先,我们来了解一下欺诈消费的概念。欺诈消费是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。在消费场景中,经营者有义务向消费者提供真实、全面的商品或服务信息,包括价格、收费项目等关键内容。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。


如果商家未提前告知收费,故意隐瞒真实情况,诱导消费者进行消费,那么这种行为很可能构成欺诈消费。例如,一些美容店在为消费者服务时,不提前告知额外的收费项目,等服务结束后却要求消费者支付高额费用,消费者在不知情的情况下被迫消费,这就符合欺诈消费的特征。


然而,如果商家未提前告知收费是由于疏忽或者其他非故意的原因,并且在消费者提出疑问后能够及时解释并妥善处理,比如退还相应费用,那么可能不被认定为欺诈消费,但商家仍需承担未履行告知义务的责任,应退还未提前告知的收费项目所对应的费用。


总之,判断未提前告知收费是否为欺诈消费,关键在于商家是否存在故意欺骗、误导消费者的主观故意。消费者在遇到此类情况时,可以与商家协商解决,若协商不成,可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,维护自己的合法权益。

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