question-icon 大众点评投诉举报是否有用?

我在大众点评上消费遇到商家虚假宣传,商品与描述严重不符,我想在平台上进行投诉举报,但又不确定有没有用,不知道平台会不会重视处理,所以来问问大众点评投诉举报到底有没有用呢?
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answer-icon 共1位律师解答

大众点评投诉举报是否有用,需要分情况来看。 从平台自身的机制来说,大众点评作为一个知名的生活服务平台,有其内部的投诉举报处理流程和机制。当用户进行投诉举报时,平台会根据举报内容进行初步审核。如果投诉举报的情况属实,平台为了维护自身的口碑和正常的市场秩序,通常会采取相应的措施。例如,对于商家存在虚假宣传、服务质量差等问题,平台可能会对商家进行警告、限制推广、降低排名甚至下架店铺等处理。这体现了平台对用户反馈的重视,从这个角度讲,投诉举报是有一定作用的。 从法律层面来看,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为。当在大众点评上进行投诉举报后,如果平台不处理或者处理不当,消费者还可以进一步向有关行政部门投诉,或者通过法律途径维护自己的合法权益。有关行政部门在接到消费者的投诉后,会根据具体情况进行调查处理。比如市场监督管理部门有权对商家的违法行为进行查处。所以即便平台处理效果不佳,消费者依然有其他的维权途径,这也从侧面说明投诉举报是有意义的。 然而,投诉举报是否最终能达到用户期望的效果,还受到多种因素的影响。比如投诉举报的证据是否充分,如果证据不足,平台可能难以认定商家存在问题,处理结果可能就不尽如人意。另外,平台的处理效率和执行力度也会对结果产生影响。

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