拼多多丢件索赔是全额赔偿吗?

我在拼多多上买了东西,结果快递丢件了。我想找商家索赔,可又不太清楚按照法律规定,这种情况下能不能得到全额赔偿。我很在意自己的权益,就怕赔偿不合理,想了解一下在拼多多丢件索赔方面的法律规定是怎样的。
张凯执业律师
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在拼多多购物发生丢件的情况,索赔是否为全额赔偿需要分情况来看。


首先,若在买家签收之前商品丢失,这种情况一般由卖家承担责任。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在网购合同中,卖家有义务将商品安全送达买家手中,商品在运输途中丢失,卖家未完成交付义务,买家有权要求卖家重新发货或者全额退款。


其次,若买家签收后发现商品丢失,那么责任可能在买家自身或者快递方。如果是快递方的责任,依据《中华人民共和国邮政法》第四十七条规定,保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍;挂号信件丢失、损毁的,按照所收取资费的三倍予以赔偿。也就是说,如果商品进行了保价,快递方需按保价金额全额赔偿;若未保价,则可能无法获得全额赔偿。


另外,消费者与商家、快递方有其他约定的,从其约定。比如有些商家为了吸引顾客,可能会承诺丢件全额赔偿等。消费者可以依据该约定要求赔偿。总之,拼多多丢件索赔是否能全额赔偿要根据具体情况,结合相关法律规定和约定来确定。

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