游泳课程不退费是否合法？
我给孩子报了个游泳课程，结果孩子突发状况没办法继续学了，我就想让机构 退剩下的费用，可他们说不能退。我就想知道，他们这种游泳课程不退费的做法在法律上到底合不合理啊，我该怎么维护自己权益呢。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
一般情况下，游泳课程不退费是不合法的。《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件，有权拒绝经营者的强制交易行为。如果游泳课程经营者违反法律规定或合同约定，消费者可通过多种途径维权。
首先，如果课程存在质量问题，比如教练资质不符、教学环境恶劣等，导致消费者无法正常接受服务，根据《消费者权益保护法》第二十四条，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。在此情况下，消费者有权要求退费。
其次，如果消费者因不可抗力因素，如自身突发重大疾病、受伤等，无法继续参加课程，而这并非消费者主观故意不履行合同，从公平原则出发，消费者也有权利要求合理退费。
然而，如果游泳课程已经按照合同约定正常开展，且不存在质量问题，消费者单方面因个人原因（非不可抗力）要求退费，比如突然没兴趣了等，这种情况下，经营者可能有权拒绝退费。但前提是合同中对此有明确且合理的约定。
当遇到游泳课程不退费的情况，消费者和经营者发生消费者权益争议时，依据《消费者权益保护法》第三十九条，可以通过下列途径解决：一是与经营者协商和解；二是请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解；三是向有关行政部 门投诉；四是根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；五是向人民法院提起诉讼 。
相关概念：
格式条款：又称为标准条款，是当事人为了重复使用而预先拟定，并在订立合同时未与对方协商的条款。比如一些商家提前写好的“一经售出，概不退换”“学员缴纳报名费后，一律不予退还”等类似条款。