拖欠信用卡不还时，所谓外访人员上门这种情况究竟是真还是假？遇到这种情况又该提出怎样的解决方案呢？

信用卡逾期外访人员上门有可能是真实的情况。

从身份核实方面来看，金融机构外访上门时通常会是两人同行，进门前会出示相关证件和录音录像设备并说明来意。如果是金融机构委托的第三方，你有权要求对方出具委托文件，以此确认来访人员的身份和资质。正规的外访人员经过相关培训，行为举止会比较规范。

在应对策略上，首先，你自己在与外访人员沟通过程中要全程录音和录像，并明确告知对方，这样做是为了避免影响将来作为证据的效力，同时也能让对方注意自身的言辞和行为。其次，不要紧张和心虚，要充分说明自己的困难情况，表达还款意愿，但不要轻易承诺还款时间，否则可能会给自己带来更大麻烦。再者，如果外访人员要求你签署文件，在不确定的情况下，要问对方是否可以不签；若对方要求必须签署，你可以将文件在录像镜头前展示，并说明自己是在非自愿的情况下签署的，以此维护自身权益。

从还款协商角度来讲，如果个人经济能力存在问题，无法偿还全部款项，可以与银行协商还款，比如要求银行延长还款期限或者降低利息等。要积极与银行等金融机构沟通，争取达成一个双方都能接受的还款方案，避免后续更严重的法律后果，例如被诉讼追讨欠款、成为失信人等。