旅行社退款有哪些法律规定？
共1位律师解答
在旅游过程中，旅行社退款涉及到多方面的法律规定。首先，我们要明确旅游合同的性质，它是游客和旅行社之间达成的一种约定，规定了双方的权利和义务。根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条，当事人订立合同，可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。书面形式是合同书、信件、电报、电传、传真等可以有形地表现所载内容的形式。以电子数据交换、电子邮件等方式能够有形地表现所载内容，并可以随时调取查用的数据电文，视为书面形式。旅游合同通常是书面合同，它详细约定了旅游的行程、费用、双方的责任等内容。 当游客因自身原因无法参加旅行时，这属于游客违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。所以，旅行社有权扣除一定的费用作为违约金。不过，这个违约金的数额并不是旅行社随意决定的。根据《中华人民共和国旅游法》第六十五条规定，旅游行程结束前，旅游者解除合同的，组团社应当在扣除必要的费用后，将余款退还旅游者。这里的“必要的费用”包括旅行社已经为游客预订的交通、住宿、门票等实际发生且无法退还的费用。 如果是旅行社的原因导致游客无法正常旅游，比如旅行社擅自变更行程、降低服务标准等，那么旅行社就构成违约。根据《中华人民共和国民法典》第五百八十四条规定，当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。同时，《中华人民共和国旅游法》第七十条也规定，旅行社不履行包价旅游合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当依法承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任；造成旅游者人身损害、财产损失的，应当依法承担赔偿责任。旅行社具备履行条件，经旅游者要求仍拒绝履行合同，造成旅游者人身损害、滞留等严重后果的，旅游者还可以要求旅行社支付旅游费用一倍以上三倍以下的赔偿金。 在实际操作中，如果游客和旅行社就退款问题产生争议，双方可以先通过协商解决。如果协商不成，游客可以向消费者协会、旅游行政管理部门等相关机构投诉，也可以通过仲裁或者向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。
大家都在问 
立即联系