美团客服取消订单由谁承担责任？

在探讨美团客服取消订单由谁承担责任这个问题时，我们需要从不同角度进行分析。首先，要明确一个重要的法律概念——职务行为。职务行为指的是工作人员在执行工作任务过程中所实施的行为。在美团的场景中，客服按照公司规定和流程处理业务，他们的行为通常就属于职务行为。

依据《中华人民共和国民法典》第一千一百九十一条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。所以，如果美团客服取消订单是在履行工作职责，比如因系统故障、订单异常等合理原因，按照公司的操作规范取消订单，那么由此产生的责任应当由美团平台来承担。这是因为客服是在代表美团进行工作，其行为的后果应由美团这个用人单位来负责。

然而，如果美团客服取消订单并非基于合理的工作原因，而是客服个人的故意或重大过失行为，例如客服与顾客发生争执后恶意取消订单，这种情况下虽然从对外责任上看，美团平台可能仍需先向消费者承担责任，但美团平台在承担责任后，依据法律规定和公司内部的规章制度，有权向有故意或者重大过失的客服进行追偿。也就是说，最终的责任承担可能会落实到有过错的客服个人身上。

此外，对于消费者来说，如果因为美团客服取消订单遭受了损失，比如因为订单取消导致额外的费用支出、机会丧失等，消费者可以要求美团平台进行赔偿。赔偿的范围通常包括直接损失，也就是因为订单取消而直接产生的费用，如重新下单的差价等。具体的赔偿方式和金额，消费者可以与美团平台进行协商解决；若协商不成，消费者还可以通过向消费者协会投诉、申请仲裁或者向人民法院提起诉讼等途径来维护自己的合法权益。