美团订单没有入住是否能投诉?

我在美团上下了个酒店订单,结果因为临时有事没去入住。我想知道这种情况下我能不能投诉商家呢?是可以直接在平台投诉,还是有别的途径?投诉的话会不会得到支持呀?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

从法律角度来说,美团订单没有入住,消费者通常是可以投诉的。这其中涉及到合同相关的法律概念。当你在美团上下单预订酒店时,实际上你和酒店之间就形成了一份合同关系。这份合同约定了你支付费用,酒店为你提供相应的住宿服务。


根据《中华人民共和国民法典》第四百六十九条规定,当事人订立合同,可以采用书面形式、口头形式或者其他形式。在美团上的下单操作,就是以电子数据交换等方式能够有形地表现所载内容,并可以随时调取查用的数据电文,视为书面形式的合同。


如果没有入住是因为商家的原因,比如商家没有按照约定保留房间、房间存在严重卫生问题等,那么商家就构成了违约。根据《民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在这种情况下,你不仅可以投诉商家,还可以要求商家进行相应的赔偿。


要是没有入住是你自身的原因,比如临时改变行程等,虽然你也可以进行投诉,但一般无法要求商家承担违约责任。不过,你可以和商家协商,看是否能退还部分费用。因为根据《民法典》第五百九十条规定,当事人一方因不可抗力不能履行合同的,根据不可抗力的影响,部分或者全部免除责任。这里虽然临时有事不属于不可抗力,但商家出于维护客户关系等原因,有可能会同意退还部分费用。如果和商家协商不成,你可以向美团平台进行投诉,平台会根据具体情况进行处理。

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