question-icon 商家是否有义务向消费者解读条款?

我去一家店里买东西,店员给了我一份协议让我签,里面有很多专业术语和复杂条款。我不太懂,让店员解释,店员却很不耐烦。我就想知道,商家到底有没有义务给我解读这些条款啊?
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answer-icon 共1位律师解答

在法律层面,商家是有一定义务向消费者解读条款的。首先,我们来解释一下‘格式条款’这个概念。格式条款就是商家为了重复使用而预先拟定好的,并且在订立合同时没有和消费者商量的条款,像我们常见的一些商家的合同、通知、声明等里面的条款很多都属于格式条款。 《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。也就是说,如果合同里有涉及到免除或减轻商家责任,或者加重消费者责任、限制消费者主要权利等和消费者有重大利害关系的条款,商家必须用合理的方式提醒消费者注意,而且消费者要求解释的时候,商家得进行说明。 另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条也规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。商家在与消费者交易过程中,如果条款不清晰、不明确,就可能侵害到消费者的知情权和公平交易权。所以从保障消费者权益的角度出发,商家也应该对条款进行解读。 如果商家没有履行这些义务,消费者可以根据相关法律维护自己的权益。比如可以和商家协商,要求其对条款进行解释;如果协商不成,还可以向消费者协会等相关部门投诉。

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