商家是否有义务向消费者解读条款?

我去一家店里买东西,店员给了我一份协议让我签,里面有很多专业术语和复杂条款。我不太懂,让店员解释,店员却很不耐烦。我就想知道,商家到底有没有义务给我解读这些条款啊?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

在法律层面,商家是有一定义务向消费者解读条款的。首先,我们来解释一下‘格式条款’这个概念。格式条款就是商家为了重复使用而预先拟定好的,并且在订立合同时没有和消费者商量的条款,像我们常见的一些商家的合同、通知、声明等里面的条款很多都属于格式条款。


《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。也就是说,如果合同里有涉及到免除或减轻商家责任,或者加重消费者责任、限制消费者主要权利等和消费者有重大利害关系的条款,商家必须用合理的方式提醒消费者注意,而且消费者要求解释的时候,商家得进行说明。


另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条也规定,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件,不得强制交易。商家在与消费者交易过程中,如果条款不清晰、不明确,就可能侵害到消费者的知情权和公平交易权。所以从保障消费者权益的角度出发,商家也应该对条款进行解读。


如果商家没有履行这些义务,消费者可以根据相关法律维护自己的权益。比如可以和商家协商,要求其对条款进行解释;如果协商不成,还可以向消费者协会等相关部门投诉。

相关问题

为您推荐20个相关问题

经营者对消费者负有哪些义务?

我去商场买东西,感觉商家有些做法不太合理,但又说不上来。想知道从法律角度看,经营者对消费者具体有哪些义务呢?比如商品质量方面、信息告知方面等,希望了解清楚,以后遇到问题能维护自己权益。

购买者的权利和义务分别是什么?

我最近买东西时和商家产生了一些纠纷,不太清楚自己作为购买者到底有哪些权利和义务。我想知道在消费过程中,我可以主张什么权益,又需要履行什么责任,希望能有专业的解答,好让我心里有个底,以后消费也能更明白。

消费者有哪些权利?

我去商场买东西,感觉商家有些行为不太对劲,但是又说不上来哪里不对。我想知道作为消费者,我都享有哪些权利呢?遇到商家侵权的情况,我又该怎么维护自己的权益呢?

消费者知情权问题该如何解决?

我之前买东西的时候,商家没跟我讲清楚产品的关键信息,等我买回去才发现和我预期的不一样。我觉得商家侵犯了我的知情权,但我不知道该怎么解决这个问题,是和商家协商,还是找相关部门投诉,具体该怎么做呢?

侵犯知情权该如何承担责任?

我最近在消费过程中,总感觉有些商家没有把商品的真实情况完全告诉我,我怀疑我的知情权被侵犯了。我想知道在这种情况下,商家具体应该承担什么样的责任,承担责任有没有什么标准或者依据呢?

“解释权归本公司所有”这种说法是否合法?

我在一些商家的活动规则、合同条款里经常看到“解释权归本公司所有”这样的表述。我就很疑惑,商家这么写是不是就能随意解释条款内容啊?这到底合不合法呢?我想了解清楚遇到这种情况该怎么应对。

依据消费者权益保护法,经营者是否需要提供真实信息?

我去商场买东西,商家介绍的商品情况和我到手的不太一样。我就想知道,按照消费者权益保护法,经营者是不是必须得给我们消费者提供真实的商品信息呢?要是没提供真实信息,我能怎么办呢?

提供格式条款的一方未履行会怎样?

我和一家公司签合同,里面很多都是格式条款。签的时候对方也没跟我仔细说明一些条款内容,现在出了点纠纷。我想知道提供格式条款的这方没履行说明等义务的话,在法律上会有啥后果,我该怎么维护自己权益呢?

遇到霸王条款该怎么进行投诉呢?

我最近在消费过程中,遇到了一些很不合理的条款。比如商家规定只能购买不能退换,这让我觉得很不公平。我想知道具体有哪些有效的投诉途径和方法,能不能得到合理的解决呢?

商家诱导消费的赔偿标准是什么?

我去一家店里消费,商家各种忽悠我买了一堆东西,回家后才觉得自己被诱导消费了。我想知道这种情况下商家的赔偿标准是怎样的,我能获得多少赔偿呢?

商家误导消费者该如何投诉索赔?

我去买东西,商家故意给我介绍了一些和实际情况不符的商品,导致我买回家发现根本不是那么回事。我感觉自己被误导消费了,想知道遇到这种商家误导消费者的情况,我该通过什么途径去投诉,又该怎么进行索赔呢?

如果商家提前解释不能退款,是否还能让商家退款?

我在一家店里消费,商家提前跟我说不能退款。可我消费后觉得商品或服务不符合预期,想退款。我想知道,即便商家提前解释不能退款,我有没有权利要求退款呢?

霸王条款违反了哪些法律呢?

我在生活消费中经常碰到一些霸王条款,比如某些商家规定商品一经售出概不退换,还有一些场所声明发生任何意外商家概不负责等。我就很疑惑,这些霸王条款到底违反了哪些具体的法律规定呢?想了解下相关法律依据。

霸王合同条款是否受法律保护?

我最近签了一份合同,里面有些条款感觉对我很不公平,对方好像把责任都推给我,权利都自己留着。我就想知道像这种霸王合同条款到底会不会受到法律保护啊,我能不能维护自己的权益?

经营者应向消费者履行哪些义务?

我开了一家小超市,最近老担心自己没做好该做的事儿,惹上消费纠纷。我想知道从法律上讲,像我这样的经营者需要向消费者履行什么义务呢?比如商品质量方面、售后方面啥的,希望有懂行的给讲讲。

商品售出概不负责这种说法对吗?

我最近在购物时,看到有些商家张贴了‘商品售出概不负责’的标语。我就很疑惑,买了东西要是出了问题,难道商家真的能不管吗?我想知道这种说法在法律上到底有没有效,消费者在购买到有问题的商品时,有没有什么保障呢?

如何解释格式合同?

在生活中经常会遇到一些合同,感觉条款都是固定好的,没得商量。就想弄明白这种合同到底是怎么回事,这种预先拟定好条款,只能选择同意或者不同意的合同,在法律上是怎么定义和解释的,想深入了解一下。

欺诈消费者行为该如何认定?

在日常消费里,我有时会怀疑自己是不是遭遇了商家的欺诈。像价格不合理、商品和描述不符等情况,都让我拿不准。我想了解下,到底怎么判断商家的行为是不是欺诈消费者,具体从哪些方面去认定呢?

对格式条款进行解释时,应当遵循哪些要求呢?

我在生活中经常会遇到一些格式条款,比如签订的一些服务合同、保险合同等里面就有很多格式条款。我不太清楚对于这些格式条款在解释的时候具体要遵循什么样的要求,希望能得到一个详细且通俗易懂的解答。

什么是不利于消费者的格式条款?

我在和商家签合同的时候,看到里面有些条款感觉对我很不利,但又不确定是不是属于那种不利于消费者的格式条款。我想知道从法律上来说,到底什么样的条款算是不利于消费者的格式条款呢,遇到这种情况我该怎么办?