医患纠纷调解时护士需要做什么？

在医患纠纷调解过程中，护士扮演着较为重要的角色，以下为您详细介绍护士需要做的事情。

首先是信息提供方面。护士要提供准确且详细的患者医疗护理信息。因为护士在日常工作中与患者接触频繁，对患者的病情变化、治疗过程、护理情况等方面有着较为直接的了解。这些信息对于调解纠纷至关重要。根据《医疗纠纷预防和处理条例》，医疗机构有义务向患者提供真实、准确的病历资料等信息，而护士作为一线工作人员，所提供的信息能够帮助调解人员更好地了解整个医疗过程，判断纠纷的关键所在。比如患者的用药反应、日常护理中的特殊情况等，都需要护士如实陈述。

其次是沟通解释工作。护士要耐心地向患者及家属解释治疗和护理的相关流程、操作目的等内容。很多医患纠纷是由于患者及家属对医疗过程不理解而产生的误解。护士需要以通俗易懂的语言，向他们说明为什么要进行某项治疗、护理操作的意义是什么等。在沟通时，要注意态度诚恳、温和，倾听患者及家属的诉求和疑问，并给予合理的解答。这不仅有助于缓解他们的紧张和不满情绪，也能增进他们对医疗工作的理解。这也是遵循《医疗质量管理办法》中关于加强医患沟通的要求。

再者是情绪安抚工作。当医患纠纷发生时，患者及家属往往会带有不满、愤怒等情绪。护士要及时察觉他们的情绪变化，以关心、理解的态度去安抚他们。通过陪伴、倾听等方式，让他们感受到被尊重和关注。良好的情绪安抚能够避免矛盾进一步激化，为纠纷的调解营造一个相对平和的氛围。

最后是配合调查工作。护士需要积极配合医院相关部门或者第三方调解机构的调查。如实回答调查人员的问题，提供相关的证据和资料。这有助于查明纠纷的事实真相，明确责任归属。如果护士在工作中存在过错，也应该勇于承担责任，并积极采取措施进行弥补。