商家违背承诺会受到怎样的处罚？

我在网上买了东西，商家承诺的发货时间到了却没发货，而且宣传的商品特性和实际收到的也不一样。我想知道这种商家违背承诺的情况，按照法律会受到什么样的处罚呢？

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#商家违约

共1位律师解答

在商业交易中，商家违背承诺是一种常见的现象，这种行为可能涉及到多种法律责任。从法律角度来看，商家和消费者之间构成了一种合同关系，商家的承诺属于合同条款的一部分。一旦商家违背承诺，就构成了违约行为。《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的，应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。”这意味着，如果商家违背承诺，消费者有权要求商家继续按照承诺履行义务。比如，商家承诺在一定时间内发货但未发货，消费者可以要求商家尽快发货。如果商家无法继续履行承诺，或者继续履行已无实际意义，消费者还可以要求商家采取补救措施。例如，商品存在质量问题与商家承诺不符，商家可以对商品进行修理、更换等。关于赔偿损失，也是违约方需要承担的重要责任。《民法典》第五百八十四条规定：“当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定，造成对方损失的，损失赔偿额应当相当于因违约所造成的损失，包括合同履行后可以获得的利益；但是，不得超过违约一方订立合同时预见到或者应当预见到的因违约可能造成的损失。”简单来说，商家需要赔偿消费者因为其违约行为而遭受的实际损失。比如，因为商家延迟发货，导致消费者错过某个重要活动而产生的额外费用等。此外，《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”第五十五条还规定：“经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。法律另有规定的，依照其规定。”所以，如果商家的违背承诺行为构成欺诈，消费者可以获得相应的惩罚性赔偿。

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