腾讯未成年退款但为成人实名导致退款失败该怎么办？

当遇到腾讯未成年退款因成人实名而失败的情况时，我们可以从以下几个方面来解决问题。

首先，要理解未成年人在网络环境中的民事行为能力问题。根据《中华人民共和国民法典》第十九条规定，八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。这意味着未成年人进行与其年龄、智力不相适应的大额充值行为，是需要法定代理人同意或追认的，若未经同意，该行为的效力存在瑕疵。

其次，你需要收集相关证据来证明是未成年人进行的充值行为。这些证据可以包括孩子的年龄证明，如身份证或户口本；游戏账号的登录时间和使用习惯，比如是否在孩子课余时间登录，操作习惯是否符合孩子的年龄特点；还可以收集孩子与游戏相关的聊天记录、语音等，证明是孩子在玩游戏并进行了充值。

之后，你可以再次与腾讯客服进行沟通。向客服清晰地说明情况，提交你所收集到的证据，强调虽然账号是成人实名，但实际是未成年人在使用并进行了充值。要求腾讯重新审核退款申请。

如果与腾讯客服沟通后仍然无法解决问题，你可以考虑向消费者协会投诉。消费者协会可以作为第三方介入调解，帮助你和腾讯协商退款事宜。你需要向消协提供详细的情况说明和相关证据，消协将根据具体情况进行处理。

最后，如果上述途径都无法解决，你可以考虑通过法律途径，向人民法院提起诉讼。在诉讼过程中，你要向法院提交充分的证据，证明充值行为是未成年人所为，且该行为未经法定代理人同意或追认，请求法院判定该充值行为无效，并要求腾讯返还充值款项。