天猫虚假发货投诉赔偿比例是多少?
我在天猫买东西,商家显示发货了但一直没物流更新,感觉是虚假发货。我想投诉,可不知道投诉后能拿到多少赔偿,所以想问下天猫虚假发货投诉赔偿比例到底是多少呢?
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在天猫平台上,虚假发货是商家常见的违规行为之一,它指的是商家虽然在系统里点击了发货,但实际上并没有真正把商品发出的情况。当消费者遇到这种情况时,是可以进行投诉并获得相应赔偿的。 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。同时,天猫平台也有自己的规则来保障消费者权益。 通常情况下,天猫商家虚假发货,需向买家支付该商品实际成交金额的30%作为违约金,赔付金额最高不超过500元。例如,你购买的商品实际成交金额是1000元,按照30%计算应赔偿300元,那商家就需要赔偿你300元;若商品实际成交金额是2000元,30%为600元,但因最高不超过500元,所以商家只需赔偿500元。这笔赔偿会以天猫积分的形式支付给消费者。 消费者在投诉时,要注意保留好相关证据,如订单信息、与商家的聊天记录、物流信息等,以便平台更好地处理投诉。如果商家拒绝赔偿,消费者可以通过天猫平台的客服介入来维护自己的合法权益。

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