淘宝发货延迟投诉能赔付多少?

我在淘宝上买了东西,商家发货延迟了,我想投诉要求赔付,但不知道能赔多少。我看商品页面也没写这方面的说明,我付的商品款也不少,所以挺在意这个赔付金额的,想了解下在法律上这种情况商家该赔我多少。
张凯执业律师
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在淘宝购物时,若商家发货延迟,消费者进行投诉后可获得的赔付情况,需要依据不同情形和相关规定来确定。


首先,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》,经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益。商家不按时发货的行为,实际上属于未全面履行合同约定的义务,损害了消费者的权益。


在淘宝平台自身的规则中,针对延迟发货也有明确规定。一般情况下,如果商家在买家付款后未按约定时间发货,需向买家支付该商品实际成交金额的一定比例作为违约金。通常,这个比例是5%,但赔付金额最高不超过30元,最低不少于5元。比如商品实际成交金额是100元,那么商家应赔付5元;若商品实际成交金额是800元,按5%算应赔付40元,但因最高不超30元,所以商家只需赔付30元。


不过,不同类目的商品可能会有特殊规定,有些类目商品的赔付比例、金额上限等可能会与上述通用规则不同。而且,如果商家和买家之间有特别约定的发货时间及延迟发货的赔付标准,那么应按照双方的约定来执行。


消费者发现商家发货延迟后,可先与商家沟通协商赔付事宜。若协商不成,可以在淘宝平台上发起投诉,由平台介入处理,依据规则判定商家应承担的赔付金额。

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