question-icon 消费者权益保护中心是做什么的?

我不太清楚消费者权益保护中心具体有啥作用。我之前买东西遇到了质量问题,商家还不给解决,我就想知道这个消费者权益保护中心能不能帮我,它平时都负责哪些事,对我们消费者有啥实际的帮助呢?
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  • #消保中心职责
answer-icon 共1位律师解答

消费者权益保护中心是依法成立的对商品和服务进行社会监督,以保护消费者合法权益的社会组织。它的作用和职责有很多方面。 首先,它可以向消费者提供消费信息和咨询服务。比如当你在购买一些复杂的商品,像电子产品、汽车等,或者选择服务,如旅游、金融服务时,对产品或服务的相关信息不太了解,就可以向消保中心咨询,他们会为你提供详细的信息,帮助你做出更合适的消费决策。这一职责依据的是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第(一)项的规定。 其次,参与制定有关消费者权益的法律、法规、规章和强制性标准。消保中心会站在消费者的立场上,反映消费者的需求和意见,让制定出来的法律法规等更能保障消费者的权益。这对应《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第(二)项。 再者,参与有关行政部门对商品和服务的监督、检查。消保中心会和相关行政部门一起,对市场上的商品质量、服务质量等进行检查,防止不合格的商品和不良的服务侵害消费者权益。这体现了《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第(三)项的要求。 另外,就有关消费者合法权益的问题,向有关部门反映、查询,提出建议。当消费者遇到权益受损问题,消保中心会帮助消费者向相关部门反映情况,查询处理进度,并提出合理的建议,推动问题的解决。这是依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第(四)项。 同时,受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。像你遇到买东西有质量问题,商家不解决的情况,就可以向消保中心投诉,他们会对投诉进行调查,组织你和商家进行调解,尽力让问题得到妥善解决。这是《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十七条第(五)项规定的职责。 如果投诉事项涉及商品和服务质量问题的,消保中心还可以委托具备资格的鉴定人鉴定,鉴定人应当告知鉴定意见。并且就损害消费者合法权益的行为,支持受损害的消费者提起诉讼或者依照本法提起诉讼。当遇到严重侵害众多消费者合法权益的行为,消保中心可以依法向人民法院提起诉讼。这些都能为消费者维护自身权益提供有力的支持和保障。

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