医患矛盾纠纷是怎么回事？

医患矛盾纠纷指的是在医疗过程中，患者及其家属与医疗机构、医护人员之间产生的争议和冲突。它可能涉及医疗服务质量、医疗费用、医疗结果等多个方面。

从医疗服务质量来看，当患者认为医护人员的诊断不准确、治疗方法不当或者护理不到位时，就容易引发矛盾。例如，患者本来期望通过某种治疗能快速康复，但实际效果不佳，就可能怀疑医生的能力。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第9条规定，医疗机构及其医务人员在诊疗活动中应当以患者为中心，加强人文关怀，严格遵守医疗卫生法律、法规、规章和诊疗相关规范、常规，恪守职业道德。如果医护人员违反这些规定，导致患者权益受损，就可能引发纠纷。

医疗费用也是引发医患矛盾的常见原因。患者可能觉得某些检查、治疗项目费用过高，或者对医保报销政策不理解，从而与医院产生分歧。《医疗机构管理条例》第37条规定，医疗机构必须按照人民政府或者物价部门的有关规定收取医疗费用，详列细项，并出具收据。若医院存在乱收费等违规行为，患者自然会不满。

此外，医疗结果的期望差异也会导致纠纷。患者和家属往往对治疗效果抱有过高期望，一旦达不到预期，尤其是出现医疗意外、并发症等情况时，就容易将责任归咎于医院。在这种情况下，虽然医疗活动本身具有一定的风险性和不确定性，但患者可能缺乏理解。《医疗纠纷预防和处理条例》第13条规定，医务人员在诊疗活动中应当向患者说明病情和医疗措施。需要实施手术，或者开展临床试验等存在一定危险性、可能产生不良后果的特殊检查、特殊治疗的，医务人员应当及时向患者说明医疗风险、替代医疗方案等情况，并取得其书面同意；在患者处于昏迷等无法自主作出决定的状态或者病情不宜向患者说明等情形下，应当向患者的近亲属说明，并取得其书面同意。如果医护人员没有尽到告知义务，也会增加纠纷发生的可能性。