商家和顾客出现争议该怎么办？
我在一家店 里买东西，和商家在商品质量和售后问题上产生了分歧，商家坚持说商品没问题，不肯给我退换，可我觉得商品就是有问题。我现在很苦恼，不知道该用什么办法来解决这个争议，想了解下遇到这种情况该怎么办。
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题
当商家和顾客出现争议时，有多种途径可以解决。首先是协商和解，这是最常见且简单的方式。它指的是双方直接面对面沟通，各自表达自己的诉求和想法，尝试达成一个双方都能接受的解决方案。这种方式省时省力，能避免很多不必要的麻烦。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以与经营者协商和解。
如果协商不成，还可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。消费者协会是专门维护消费者权益的组织，他们会根据具体情况，公正地进行调解，促使商家和顾客达成一致。同样根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条，消费者可以向有关行政部门投诉。比如市场监督管理部门，他们有权对商家的经营行为进行监管和调查，对于商家的违法行为会依法进行处理。
此外，根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁也是一种途径。仲裁是一种准司法程序，具有专业性和高效性的特点。但前提是双方事先有达成仲裁协议。最后，如果以上方法都行不通，消费者还可以向人民法院提起诉讼。通过法律途径来维护自己的合法权益，由法院根据事实和法律作出公正的判决。