商家发的货物和图片不一致该怎么办?
我在网上买了件衣服,看图片觉得款式、颜色各方面都特别好,结果收到货发现衣服颜色和图片差好多,款式细节也不一样。我找商家理论,商家态度还不好。我想知道遇到这种商家发的货物和图片不一致的情况,我该怎么办呢?
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当遇到商家发的货物和图片不一致的情况时,首先我们要明确这可能涉及商家的违约行为。违约行为简单来说,就是商家没有按照和我们约定的内容来履行义务,这里约定的内容就是展示的商品图片所代表的商品情况。 从法律依据来看,《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。在购物场景中,我们下单购买商品,就和商家形成了一个买卖合同关系,商家有义务提供与图片描述相符的商品。如果商品和图片不一致,就属于履行合同义务不符合约定。 另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。当我们遇到货物和图片不一致时,我们可以先和商家协商解决。比如要求商家更换与图片一致的商品,或者退货退款。如果商家拒绝协商或者协商不成,我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会可以帮助我们调解,促使商家解决问题。 若以上途径都无法解决,我们还可以通过向法院提起诉讼的方式来维护自己的合法权益。在诉讼过程中,我们要注意保留好相关的证据,比如商品图片、购买凭证、聊天记录等,这些证据能够帮助我们证明商家存在违约行为。

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