商人寄出的商品颜色与图片不同,是否算欺骗消费者?

我在网上买了件衣服,商家图片上衣服颜色是深蓝色,结果收到的衣服颜色偏黑色。我找商家理论,商家说图片有调色,这是正常的。我就想知道,这种商品颜色和图片不一样的情况,算不算商家欺骗消费者呢?
张凯执业律师
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在判断商人寄出的商品颜色与图片不同是否构成欺骗消费者的问题上,需要结合具体情况,依据相关法律规定来进行分析。


首先,我们要了解一下什么是欺诈行为。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条规定,经营者提供商品或者服务有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍;增加赔偿的金额不足五百元的,为五百元。法律另有规定的,依照其规定。这里所说的欺诈行为,一般是指经营者在提供商品或者服务中,采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者,使消费者的合法权益受到损害的行为。


当商品颜色与图片不同时,如果商家故意在图片上对商品颜色进行了过度的、不符合实际的处理,或者没有对商品颜色可能存在的差异进行明确说明,从而误导消费者做出购买决策,那么这种情况就有可能被认定为欺诈行为。例如,商家明明知道商品颜色和展示图片有很大差别,但故意不告知消费者,让消费者以为收到的商品颜色和图片一致,这就符合欺诈的特征。


然而,如果商家在商品详情页面等显著位置对商品颜色可能存在的差异进行了说明,比如标注“因拍摄光线、显示器色差等因素,商品实际颜色可能与图片略有不同”,并且实际颜色差异在合理范围内,那么就很难认定商家构成欺诈。这种合理说明让消费者在购买时对商品颜色可能存在的偏差有了一定的心理预期,此时颜色与图片不完全一致就不属于欺骗消费者的行为。


如果消费者认为商家存在欺诈行为,可以通过与商家协商、向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼等方式来维护自己的合法权益。在维权过程中,消费者需要提供相关证据,如商品图片、购买凭证、商品实物等,以证明商家的行为给自己造成了损失。

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