商家不同意退货退款该怎么办？

当遇到商家不同意退货退款的情况时，我们可以根据不同情形，通过多种途径来维护自己的合法权益。

首先，我们要明确自己是否拥有合理的退货退款权利。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，但下列商品除外：（一）消费者定做的；（二）鲜活易腐的；（三）在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品；（四）交付的报纸、期刊。除前款所列商品外，其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货。消费者退货的商品应当完好。经营者应当自收到退回商品之日起七日内返还消费者支付的商品价款。退回商品的运费由消费者承担；经营者和消费者另有约定的，按照约定。

如果是商品存在质量问题，依据《中华人民共和国产品质量法》第四十条规定，售出的产品有下列情形之一的，销售者应当负责修理、更换、退货；给购买产品的消费者造成损失的，销售者应当赔偿损失：（一）不具备产品应当具备的使用性能而事先未作说明的；（二）不符合在产品或者其包装上注明采用的产品标准的；（三）不符合以产品说明、实物样品等方式表明的质量状况的。销售者依照前款规定负责修理、更换、退货、赔偿损失后，属于生产者的责任或者属于向销售者提供产品的其他销售者（以下简称供货者）的责任的，销售者有权向生产者、供货者追偿。

在确定自己有退货退款权利后，我们可以先与商家再次沟通协商。在沟通时，要保持冷静，清晰地说明自己的诉求以及依据，比如商品存在质量问题的具体表现、与商品描述不符的地方等，并保留好聊天记录。如果与商家协商不成，我们可以向平台投诉。现在各大购物平台都有相应的投诉机制，我们可以向平台提供商品问题的相关证据，如照片、视频、聊天记录等，平台会根据情况进行处理。

此外，我们还可以向消费者协会或者有关行政部门投诉。可以拨打12315热线进行投诉，向工作人员详细说明情况，他们会帮助我们调解纠纷。如果上述途径都无法解决问题，我们还可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。不过，诉讼过程相对复杂，需要耗费一定的时间和精力，所以要做好充分的准备，收集好相关证据，如购物凭证、商品实物、聊天记录、检测报告等。