卖家不同意退货退款该怎么办?
我在网上买了件衣服,收到后发现质量有问题,就跟卖家提出退货退款,可卖家就是不同意,还说商品没有问题。我有商品质量问题的照片,这种情况我该怎么维护自己的权益,让卖家给我退货退款呢?
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当卖家不同意退货退款时,您可以通过以下步骤来维护自己的合法权益。 首先,我们需要明确相关的法律规定。根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十五条规定,经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品,消费者有权自收到商品之日起七日内退货,且无需说明理由,但下列商品除外:(一)消费者定作的;(二)鲜活易腐的;(三)在线下载或者消费者拆封的音像制品、计算机软件等数字化商品;(四)交付的报纸、期刊。除前款所列商品外,其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品,不适用无理由退货。同时,该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。 如果您的商品属于可以退货退款的范围,您可以先尝试与卖家再次沟通。在沟通时,要保持冷静和理性,向卖家清晰地说明您要求退货退款的原因,并提供相关的证据,比如商品存在质量问题的照片、视频等。 如果与卖家沟通无果,您可以向购物平台进行投诉。大多数购物平台都有专门的客服和投诉处理机制,您可以向平台详细描述您遇到的问题和处理诉求,平台会根据相关规定和证据进行调查和处理。 若平台的处理结果仍不能让您满意,您还可以向消费者协会进行投诉。您可以拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站进行投诉。消协会根据您提供的信息与卖家进行沟通和调解。 在上述途径都无法解决问题的情况下,您可以考虑通过法律诉讼的方式来维护自己的权益。您需要准备好相关的证据,如购物凭证、与卖家的聊天记录、商品质量问题的证明等,向有管辖权的人民法院提起诉讼。

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