昨天买的榴莲质量很差该怎么办?

我昨天买了个榴莲,回家打开发现质量特别差,果肉不新鲜还有异味。我不太清楚在这种情况下,我有哪些权利,能采取什么办法来维护自己的权益,是找商家协商退款,还是有其他途径呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当你遇到昨天购买的榴莲质量很差这种情况时,你可以通过多种合法途径来维护自己的权益。


首先,从法律概念上来说,消费者权益保护是指国家通过立法、行政和司法活动,保护消费者在消费领域依法享有的权益。在商品买卖中,商家有义务提供符合质量要求的商品,若商品存在质量问题,消费者有权要求解决。


依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。对于你购买的质量差的榴莲,你完全可以要求商家承担相应责任。


你可以先尝试与商家进行友好协商。直接找到商家,向其说明榴莲质量差的情况,根据上述法律规定,提出退款、换货等合理要求。一般情况下,商家为了维护自身信誉和避免后续麻烦,会积极处理。


如果与商家协商不成,你可以向消费者协会进行投诉。拨打12315热线或者通过当地消协的官方网站、微信公众号等渠道进行投诉,向消协详细说明购买榴莲的时间、地点、质量问题等信息,消协会根据情况进行调解。


此外,你还可以向有关行政部门申诉。比如向当地的市场监督管理部门反映该情况,他们会对商家进行调查,如果商家确实存在销售质量不合格商品的行为,会依法对其进行处理,你也能因此维护自己的合法权益。

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