买了发霉的商品商家只给退款怎么办?

我买了一批食品,到手发现有发霉的情况,找商家协商,商家却只同意给我退款,我觉得这不合理,我想知道除了退款我还能有什么权益,商家这样做合不合法,我该怎么维护自己的权益呢?
张凯执业律师
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当您购买到发霉的商品,而商家仅提供退款时,从法律层面来看,您还有更多的权益可以主张。


首先,“发霉商品”意味着该商品不符合食品安全标准。《中华人民共和国食品安全法》第一百四十八条第二款明确规定,生产不符合食品安全标准的食品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品,消费者除要求赔偿损失外,还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金;增加赔偿的金额不足一千元的,为一千元。但是,食品的标签、说明书存在不影响食品安全且不会对消费者造成误导的瑕疵的除外。


这里所说的“损失”,不仅包括购买商品的价款,还可能涵盖因食用该商品而导致的人身伤害、医疗费用等实际损失。也就是说,您有权在要求退款(赔偿购买商品价款的损失)的基础上,再向商家索要价款十倍或者损失三倍的赔偿金,如果这个计算出来的金额不足一千元,商家也应当赔偿您一千元。


如果商家拒绝给予除退款之外的赔偿,您可以通过以下途径维护自己的合法权益。一是与商家进一步协商,明确告知其法律规定,要求其依法进行赔偿。二是向消费者协会或者相关的市场监督管理部门投诉,请求他们介入调解。三是如果上述途径都无法解决问题,您还可以向人民法院提起诉讼,通过法律手段来维护自己的权益。在维权过程中,要注意保留好购买商品的凭证、商品的照片、与商家沟通的记录等相关证据,以便更好地支持自己的主张。

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