人人乐提货券过期了该怎么办?

我手里有几张人人乐提货券,结果没注意过期了。现在不知道这些过期的提货券还能不能用,要是不能用的话,我这损失可不小。我想问问,从法律角度来说,这种情况我该怎么处理?有没有办法挽回损失呢?
张凯执业律师
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在法律层面来看,当人人乐提货券过期时,我们可以从以下几个方面来考虑应对办法。


首先,我们要明白格式条款这个概念。格式条款是商家为了重复使用而预先拟定,并且在订立合同时没有与对方协商的条款。商家规定提货券过期就作废,这往往就是一种格式条款。根据《中华人民共和国民法典》第四百九十六条规定,采用格式条款订立合同的,提供格式条款的一方应当遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务,并采取合理的方式提示对方注意免除或者减轻其责任等与对方有重大利害关系的条款,按照对方的要求,对该条款予以说明。提供格式条款的一方未履行提示或者说明义务,致使对方没有注意或者理解与其有重大利害关系的条款的,对方可以主张该条款不成为合同的内容。也就是说,如果人人乐没有以合理的方式提醒你提货券的过期时间等重要信息,那么这个过期作废的条款可能对你不产生效力。


其次,依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十六条,经营者向消费者提供商品或者服务,应当依照本法和其他有关法律、法规的规定履行义务。经营者和消费者有约定的,应当按照约定履行义务,但双方的约定不得违背法律、法规的规定。如果商家规定提货券过期就不能提货,这可能损害了消费者的合法权益。消费者有权要求商家继续履行义务,也就是允许使用过期的提货券提货。


当遇到人人乐提货券过期的情况,你可以先尝试和商家进行友好沟通。你要向商家说明情况,指出如果他们没有合理提示过期信息,按照法律规定,过期作废条款可能无效。如果和商家沟通后无法达成满意的结果,你还可以向消费者协会进行投诉,或者通过法律途径来维护自己的合法权益。

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