医院遇到医疗纠纷应该怎么办？
我开了一家小医院，最近有患者和我们产生了医疗纠纷，患者家属情绪很激动，要求高额赔偿。我们医院觉得自身在医疗过程中没有明显过错，不知道该按照什么步骤和方法去处理这个纠纷，怕处理不当带来更多麻烦，想了解一下正确的应对办法。
张凯执业律师
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当医院遇到医疗纠纷时，可以按照以下步骤来处理。
首先是协商解决。医患双方可以就争议的问题进行沟通和协商。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定，医患双方选择协商解决医疗纠纷的，应当在专门场所协商，不得影响正常医疗秩序。协商解决具有高效、灵活的特点，双方可以就赔偿金额、解决方案等达成一致意见。在协商过程中，医院要保持冷静和专业，倾听患者的诉求，同时也要清晰地表达自己的观点和依据。
如果协商不成，可申请人民调解。人民调解委员会是中立的第三方机构，其调解具有专业性和权威性。依据该条例第三十一条，申请医疗纠纷人民调解的，由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请；一方申请调解的，医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。调解过程中，调解人员会根据相关法律法规和事实情况，提出合理的调解方案，促使双方达成和解。
若人民调解也无法解决，还可以通过行政调解。卫生健康主管部门可以对医疗纠纷进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定，医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷，需要进行医疗损害鉴定以明确责任的，由医患双方共同委托医学会或者司法鉴定机构进行鉴定，也可以经医患双方同意，由医疗纠纷人民调解委员会委托鉴定。卫生健康主管部门会依据相关规定和程序，对纠纷进行调查和处理。
最后，如果上述途径都无法 解决纠纷，医院和患者可以通过民事诉讼的方式解决。医院需要准备好相关的证据材料，如病历、诊断证明等，以证明自己在医疗过程中不存在过错或者过错程度。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定，作出公正的判决。