question-icon 医院遇到医疗纠纷应该怎么办?

我开了一家小医院,最近有患者和我们产生了医疗纠纷,患者家属情绪很激动,要求高额赔偿。我们医院觉得自身在医疗过程中没有明显过错,不知道该按照什么步骤和方法去处理这个纠纷,怕处理不当带来更多麻烦,想了解一下正确的应对办法。
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answer-icon 共1位律师解答

当医院遇到医疗纠纷时,可以按照以下步骤来处理。 首先是协商解决。医患双方可以就争议的问题进行沟通和协商。根据《医疗纠纷预防和处理条例》第三十条规定,医患双方选择协商解决医疗纠纷的,应当在专门场所协商,不得影响正常医疗秩序。协商解决具有高效、灵活的特点,双方可以就赔偿金额、解决方案等达成一致意见。在协商过程中,医院要保持冷静和专业,倾听患者的诉求,同时也要清晰地表达自己的观点和依据。 如果协商不成,可申请人民调解。人民调解委员会是中立的第三方机构,其调解具有专业性和权威性。依据该条例第三十一条,申请医疗纠纷人民调解的,由医患双方共同向医疗纠纷人民调解委员会提出申请;一方申请调解的,医疗纠纷人民调解委员会在征得另一方同意后进行调解。调解过程中,调解人员会根据相关法律法规和事实情况,提出合理的调解方案,促使双方达成和解。 若人民调解也无法解决,还可以通过行政调解。卫生健康主管部门可以对医疗纠纷进行调解。《医疗纠纷预防和处理条例》第三十八条规定,医疗纠纷人民调解委员会调解医疗纠纷,需要进行医疗损害鉴定以明确责任的,由医患双方共同委托医学会或者司法鉴定机构进行鉴定,也可以经医患双方同意,由医疗纠纷人民调解委员会委托鉴定。卫生健康主管部门会依据相关规定和程序,对纠纷进行调查和处理。 最后,如果上述途径都无法解决纠纷,医院和患者可以通过民事诉讼的方式解决。医院需要准备好相关的证据材料,如病历、诊断证明等,以证明自己在医疗过程中不存在过错或者过错程度。法院会根据双方提供的证据和相关法律规定,作出公正的判决。

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