超市老是收错钱该怎么办?

我去超市买东西,好几次都遇到超市收错钱的情况。有时候是多收,有时候是扫码价格和标价不符。我感觉自己的权益受到了侵害,但又不知道该怎么处理。想问问遇到这种超市老是收错钱的情况应该怎么办呢?
张凯执业律师
已帮助 867 人解决法律问题

当超市老是出现收错钱的情况时,我们可以通过以下步骤来维护自身的合法权益。


首先,要了解超市收错钱这种行为可能涉及的法律问题。从法律角度来说,超市多收消费者钱的行为属于不当得利。不当得利就是指没有合法依据,有损于他人而取得利益。《中华人民共和国民法典》第九百八十五条规定,得利人没有法律根据取得不当利益的,受损失的人可以请求得利人返还取得的利益。所以,消费者有权要求超市返还多收的款项。


当发现超市收错钱后,我们第一步要做的是保留好相关证据。证据包括购物小票、商品标价签、支付记录等。购物小票上会明确显示所购商品的名称、数量、价格以及支付金额等信息;商品标价签能证明商品的实际标价;支付记录则可以证明我们实际支付了多少钱。这些证据对于后续维护我们的权益非常重要。


然后,我们可以与超市进行沟通协商。找到超市的服务台或者相关负责人,礼貌地向他们说明情况,并出示我们保留的证据,要求超市返还多收的款项。一般情况下,正规的超市会重视这种问题,并及时处理。


如果与超市协商不成,我们可以向消费者协会进行投诉。消费者协会是维护消费者合法权益的组织,我们可以拨打12315热线进行投诉,向他们详细说明超市收错钱的情况,并提供我们所保留的证据。消协会根据具体情况进行调查和调解。


此外,我们还可以向市场监督管理部门进行举报。市场监督管理部门负责监管市场经营秩序,超市收错钱的行为可能违反了相关的价格管理规定。市场监督管理部门在接到举报后,会对超市进行调查,如果查证属实,会依法对超市进行处罚。

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