质量问题的投诉热线是多少?

我买了个商品,发现存在质量问题,想投诉但不知道该打哪个热线电话。我不想跟商家扯皮,希望能通过正规途径快速解决问题,想了解下质量问题的投诉热线,谁能告诉我具体号码呀?
张凯执业律师
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当遇到质量问题时,消费者可以通过相关投诉热线来维护自身合法权益。目前,比较常用的质量问题投诉热线是12315。


12315是市场监管部门为消费者提供的投诉举报专线。它整合了原工商、质检、食品药品、物价、知识产权等部门的投诉举报热线电话,为消费者提供统一的投诉举报服务。消费者在遇到商品或服务质量问题时,可以拨打这个热线进行投诉。


根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第十五条规定,消费者享有对商品和服务以及保护消费者权益工作进行监督的权利。消费者有权检举、控告侵害消费者权益的行为和国家机关及其工作人员在保护消费者权益工作中的违法失职行为,有权对保护消费者权益工作提出批评、建议。当消费者通过12315热线进行投诉时,就是在行使自己的监督权利。


拨打12315热线投诉时,消费者需要清晰准确地说明投诉事项。比如,要提供所购买商品或服务的详细信息,包括名称、品牌、型号等;同时,要描述质量问题的具体表现,例如商品存在的瑕疵、功能故障等情况。另外,购买凭证也是很重要的,如发票、收据等,这些凭证可以证明购买行为的发生以及购买的时间、金额等信息。

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