家政纠纷应该找哪个部门解决?

我请了家政服务人员打扫卫生,结果对方把我家贵重物品弄坏了,还不赔偿,和他们沟通也没结果。我想知道遇到这种家政纠纷,应该找哪个部门来解决问题呢?
张凯执业律师
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在家政服务过程中,若出现纠纷,可根据不同情况找相应的部门解决。


首先,如果家政服务人员是通过家政公司介绍的,那么可以先与家政公司进行协商。因为家政公司作为中介方,有责任对服务质量等问题进行协调处理。根据《中华人民共和国民法典》中关于中介合同的规定,中介人应当就有关订立合同的事项向委托人如实报告。若家政公司在介绍家政服务人员时存在故意隐瞒重要信息等情况,要承担相应责任。双方可根据合同约定和实际情况,在家政公司的参与下协商赔偿、服务改进等事宜。


若与家政公司协商不成,可以向消费者协会投诉。消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会组织。家政服务也属于消费范畴,当消费者在家政服务中权益受到侵害时,消协可以帮助消费者与家政公司或服务人员进行沟通、调解。消协处理投诉一般会遵循《消费者权益保护法》等相关法律法规,维护消费者的公平交易权、安全保障权等合法权益。


此外,还可以向当地的商务主管部门反映情况。家政服务行业通常受到商务部门的监管,商务部门有权对家政公司的经营活动进行规范和管理。他们可以依据相关的行业管理规定,对家政纠纷进行调查和处理,促进家政行业的健康有序发展。


如果纠纷涉及金额较大或双方矛盾较为尖锐,无法通过协商、调解解决,当事人可以向人民法院提起诉讼。法院会依据事实和相关法律规定进行审理和判决,以维护当事人的合法权益。

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