旅行社欠酒店的钱应该向哪个部门投诉?

我开了一家酒店,有旅行社在我这订房后一直拖欠房费不给。我想把钱要回来,可不知道该找哪个部门投诉处理这种事,希望能有人给我指个方向,告诉我该向哪个部门反映这个问题。
张凯执业律师
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当旅行社拖欠酒店的钱时,涉及到的是合同违约问题,也就是旅行社没有按照和酒店签订的合同履行付款义务。以下为你介绍可以投诉的部门以及依据:


首先是消费者协会。虽然这里的酒店看似并非传统意义上的“消费者”,但从交易角度看,酒店提供服务后未收到款项,其权益受到了侵害,在一定程度上也可类比消费者权益受损的情况。依据《中华人民共和国消费者权益保护法》,消费者协会有职责受理消费者的投诉,并对投诉事项进行调查、调解。酒店可以拨打12315向消协投诉,消协会根据具体情况进行处理。


其次是旅游主管部门。旅行社的经营活动受到旅游主管部门的监管。根据《旅行社条例》,旅游主管部门有权对旅行社的经营行为进行监督管理,对于旅行社的违规行为包括拖欠款项影响旅游市场秩序的情况,旅游主管部门可以进行调查和处理。一般可以向当地的文化和旅游局等相关部门投诉。


另外,还可以考虑通过司法途径,向人民法院提起民事诉讼。依据《中华人民共和国民法典》中关于合同的相关规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。酒店可以准备好相关的合同、入住记录等证据,向有管辖权的法院起诉,要求旅行社支付拖欠的款项以及可能的违约金等损失。

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