误导消费者消费违反了哪种法律?

我去商场买东西,商家给我介绍的商品情况和实际拿到手的差别很大,感觉是被误导消费了。我想知道商家这种误导消费者消费的行为违反了哪种法律呢,我该怎么维护自己权益?
张凯执业律师
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误导消费者消费这种行为主要违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》和《中华人民共和国反不正当竞争法》。


首先,《中华人民共和国消费者权益保护法》旨在保护消费者的合法权益,维护社会经济秩序。该法规定,经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息,应当真实、全面,不得作虚假或者引人误解的宣传。如果商家故意隐瞒商品的真实情况,或者夸大商品的功效、性能等,误导消费者做出消费决策,就属于违法行为。比如商家把普通的护肤品宣传成具有神奇美白效果的产品,而实际并没有这种功效,这就侵犯了消费者的知情权。根据该法第五十二条规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。


其次,《中华人民共和国反不正当竞争法》是为了促进社会主义市场经济健康发展,鼓励和保护公平竞争,制止不正当竞争行为。其中规定,经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传,欺骗、误导消费者。商家通过误导消费者消费,获取不正当的竞争优势,破坏了市场的公平竞争环境。依据该法的相关规定,监督检查部门可以责令停止违法行为,处二十万元以上一百万元以下的罚款;情节严重的,处一百万元以上二百万元以下的罚款,可以吊销营业执照。


所以,当消费者遭遇被误导消费的情况时,可以依据上述法律规定,与商家协商解决,要求退款、赔偿等。如果协商不成,可以向消费者协会投诉,或者向相关行政部门举报,也可以通过向人民法院提起诉讼来维护自己的合法权益。

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