商家发错货了退货运费由谁承担?

我在网上买了件衣服,结果商家给我发错货了。我打算把货退回去,可不知道这退货运费该由谁来出。我担心自己承担运费不划算,想了解下从法律角度来说,这种情况退货运费到底该谁承担。
张凯执业律师
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在商家发错货的情况下,退货运费通常是由商家承担的。这涉及到“违约责任”的法律概念。违约责任就是合同一方不按照合同约定履行义务时,需要承担的责任。当你在网上下单购物,就和商家形成了一个买卖合同,商家有义务按照你下单的商品准确发货。


根据《中华人民共和国民法典》第五百七十七条规定,当事人一方不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的,应当承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。商家发错货,就是履行合同义务不符合约定,属于违约行为。而让商家承担退货运费,就是商家承担违约责任的一种方式,相当于对其违约行为给你造成的不便进行补偿。


另外,《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十二条也规定,经营者提供商品或者服务,造成消费者财产损害的,应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。商家发错货导致你需要退货,退货运费就是你额外支出的费用,属于财产损害的一部分,所以商家理应承担这部分费用。


如果遇到商家不愿意承担退货运费的情况,你可以先和商家友好协商,说明法律规定。要是协商不成,你可以向购物平台投诉,平台一般会根据相关规定处理。如果问题还是得不到解决,你还可以向消费者协会或者相关监管部门投诉,维护自己的合法权益。

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